Kai žmogus ieško kineziterapeuto sau, jis tikriausiai žino, ko nori, ir greitai priima sprendimą. Kai suaugęs vaikas ieško slaugos paslaugų savo senyvo amžiaus tėvui, viskas vyksta kitaip. Jis ieško lėčiau, skaito atidžiau, grįžta kelis kartus ir skambina tik tada, kai jaučiasi tikras. Šis skirtumas lemia viską, ir SEO strategija, kuri jo nesupranta, paprasčiausiai neveiks taip, kaip turėtų.
Kodėl ši auditorija elgiasi kitaip paieškoje
Žmonės, ieškantys paslaugų vyresnio amžiaus artimiesiems, dažniausiai yra nuo 40 iki 60 metų amžiaus, vaikai ar anūkai. Jie naudojasi internetu, moka ieškoti, bet jų paieška yra kitokia nei jaunesnių žmonių. Jie nerašo trumpų frazių. Jie rašo klausimus: „kaip rasti gerą slaugytoją namuose,” „ką daryti kai senas žmogus nebegali vienas gyventi,” „kokia geriausia senelių globa Vilniuje.”
Tokios paieškos vadinamos ilgomis frazėmis, ir standartinis SEO jas dažnai praleidžia pro akis, susitelkdamas į trumpus ir dažniausius žodžius. Verslas, optimizuotas tik pagal trumpas frazes, šios auditorijos tiesiog nepasiekia.
Be to, šie žmonės priima sprendimą emociškai. Jie rūpinasi artimo žmogaus gerove, jaučia atsakomybę ir dažnai kaltę dėl to, kad reikia ieškoti profesionalios pagalbos. Svetainė, kuri kalba tik apie paslaugą ir kainas, jiems neatrodo patikima. Jiems reikia jausti, kad kitas žmogus supranta situaciją.
Ką reiškia optimizuoti kitaip
Standartinis SEO dažnai prasideda nuo raktinių žodžių sąrašo ir baigiasi tekstų papildymu tais žodžiais. Tai veikia daugeliui nišų, bet ne šiai. Čia reikia kitokio turinio planavimo.
Pirmiausia svarbus klausimais grįstas turinys. Straipsniai, atsakantys į realius klausimus, kuriuos žmonės užduoda ieškodami pagalbos savo artimiesiems, atgauna lankytojus, kurie jau yra sprendimo priėmimo stadijoje. Jie nori informacijos, bet kartu ieško patvirtinimo, kad pasirinks teisingai.
Kitas svarbus aspektas yra vietos paieška, kuri čia svarbesnė nei bet kurioje kitoje nišoje. Žmonės neieško slaugos paslaugų visoje Lietuvoje. Jie ieško kažko artimo, kažko, ką galima aplankyti ar greitai pasiekti. „Google” verslo profilis, teisingai užpildytas ir reguliariai atnaujinamas, šiame kontekste veikia stipriau nei bet koks tekstas svetainėje.
Dar vienas dalykas, kurio negalima ignoruoti, yra atsiliepimai. Jokia kita niša taip stipriai nepriklauso nuo kitų žmonių patirties. Kai šeima priima sprendimą dėl savo tėvo ar motinos priežiūros, ji skaito atsiliepimus labai atidžiai. Keli nuoširdūs atsiliepimai su realiais vardais ir situacijomis veikia daug stipriau nei dešimt anoniminių žvaigždučių.
Kaip svetainė turi kalbėti su šia auditorija
Techninė pusė yra tik dalis darbo. Kita, dažnai svarbesnė dalis, yra tai, kaip svetainės turinys kalbasi su žmogumi, kuris ją atidaro. Šeima, ieškanti slaugos ar globos paslaugų, nori matyti žmones, o ne logotipus. Jie nori skaityti apie realias situacijas, apie tai, kaip kitos šeimos rado pagalbą ir kaip pasikeitė jų gyvenimas.
Puslapiai su nuotraukomis, aiškiais aprašymais ir informacija apie tai, kaip vyksta pirmasis kontaktas, konvertuoja daug geriau nei švarūs, bet šalti korporatyviniai puslapiai. Telefono numeris turi būti matomas iš karto, nes dažniausiai sprendimas skambinti priimamas impulsyviai, kai žmogus pagaliau jaučiasi pasirengęs.
Kodėl verta kreiptis į specialistus
SEO strategija, sukurta verslui su vyresne klientūra, reikalauja ir techninių žinių, ir supratimo apie tai, kaip šie žmonės galvoja. Tai nėra tas pats darbas, kurį atlieka agentūra, dirbanti pagal tą patį metodą visoms nišoms.
Pavyzdžiui mtdigital.lt dirba su paslaugų įmonėmis, kurių klientai priima sprendimus lėtai, atsakingai ir emociškai. Tai reiškia, kad SEO strategija čia kuriama ne pagal šabloną, o pagal tai, kaip realiai elgiasi žmogus, sėdintis vakare su telefonu ir ieškantis pagalbos savo artimiesiems. Toks požiūris lemia, ar svetainė tik rodoma paieškoje, ar iš jos iš tikrųjų skambinama.
